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为深入开展第10年“便民办税春风行动”暨第32个全国税收宣传月活动，国家税务总局济南市天桥区税务局多渠道收集纳税人缴费人诉求，运用“三精模式”多措并举实现税收政策培训“量质齐升”，为纳税人缴费人提供更加专业化、精准化的培训，高效解决办理涉税涉费业务中遇到的难点堵点问题。

线上线下，“精”准发力挖掘培训需求

线上，天桥区税务局办税服务厅将咨询诉求作为纳税服务质效提升的风向标，以40个税企交流群为主要获取渠道，以鲁税通征纳互动平台为兜底，建立线上需求征集“云通道”，通过“非接触式”方式征集到986条培训需求。线下，天桥区税务局办税服务厅构建“大纳服”格局，开展“大走访”“大座谈”“面对面”实地问需，“点对点”收集诉求。截至4月，天桥区税务局累计入户走访问需纳税人缴费人1853户次，召开35场税企座谈会，现场收集到企业有关生产经营、费用归集、减税降费、政策享受等方面的需求732条。第一税务所主动靠前服务，推出“未问先办”服务，结合纳税服务中心热线穿透式分析，以热点问题为主要指标开展数据分析评价，敏锐识别、提取出办税缴费需求，实现培训课程“税企直推”。天桥区税务局以“线上+线下”的方式绘制纳税人缴费人需求“画像”，有针对性地将培训规划制定与人员素质提升有机融合、一体推进，精准挖掘培训需求。迄今为止，以此为基础推出两期印花税专题问答，制定《个体工商户优惠政策及常见问答集锦》《常见政策涉税问答手册》《“天天、桥桥就懂了”——税收常见政策180问》等特色宣传手册，逐步建立税宣新格局，持续推动“e税到家”创新举措落地。

个性定制，“精”确目标做实“下单式培训”

依托便民办税春风行动的开展，天桥区税务局对纳税人缴费人实行分级分类管理，先后批量定制5000份“e税包”，以此为依托广泛开展“定制化”预约培训报名，由纳税人缴费人扫描“e税包”上的报名二维码填写培训诉求，通过后台汇总统计后，出台了“量身打造”的精品税收辅导课程，截至目前天桥区税务局累计举行6场企业所得税培训。天桥区税务局立足小微企业发展实际，举办2期纳税信用暨银税互动宣讲会，深化“守信激励，失信惩戒”共识，赋能区域守信营商环境建设。除了在培训内容上精雕细琢，同时，聚焦涉税中介等重点群体，围绕办理业务时遇到的政策适用问题和系统操作问题，开展3次大型涉税中介专题培训会，在提高涉税专业服务机构税法遵从度的同时，促进政策辅导提档升级。

结果导向，“精”细分析构建闭环机制

为切实将政策培训从无差别、平面化向个性化、立体式服务转变，天桥区税务局针对培训辅导打造“绘‘画像’——强辅导——集意见”全链条培训体系，对培训流程进行全过程跟踪。为用好培训结果分析，天桥区税务局建立3人培训分析小组，对每次培训收集的意见进行汇总分析，聚焦纳税人缴费人重点关注领域，将咨询、反映最多的问题以及征管、纳税服务提升建议整理成清册，不定期撰写“培训分析报告”，以此做好培训效果评估，进一步强化征管和服务“齿轮咬合式”传动效应。

下一步，天桥区税务局将持续深化“三精”模式，丰富税收政策培训的形式和内容，实现送政入门，送政入心。

（通讯员 丁一甲）

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